Nouveauté de la version 4.0
Nouveautés de Microsoft Dynamics CRM 4.0 Solution complète de gestion de la relation client, la nouvelle version de Microsoft Dynamics CRM 4.0 fournit aux entreprises les fonctionnalités nécessaires pour conquérir des clients et conserver durablement un avantage concurrentiel. Microsoft s’appuie sur l’opinion de ses clients pour guider l’évolution de ses produits. À cette fin, l’équipe Microsoft Dynamics CRM a consacré beaucoup de temps à écouter les clients et à étudier leur utilisation de CRM. Les résultats de cette étude sont à l’origine de Microsoft Dynamics CRM 4.0, la nouvelle version de notre logiciel de gestion des relations clients. Voici un aperçu des fonctionnalités les plus récentes de Microsoft Dynamics CRM. Facilité d’utilisation et expérience utilisateur plus riche Grâce à sa nouvelle interface utilisateur, Microsoft Dynamics CRM 4.0 est encore plus facile d’utilisation et simplifie la réalisation des tâches, qui s’effectuent en quelques clics. Et lorsque les utilisateurs disposent d’outils simples d’emploi, ils sont non seulement plus efficaces, mais également plus sereins face à leurs objectifs. Parmi ses nouveaux avantages, Microsoft Dynamics CRM 4.0 inclut une fonction de saisie semi-automatique des données (qui évite d’entrer sans cesse les mêmes informations), une fonction de recherche accélérée, une prise en charge de l’exécution en bloc des campagnes marketing, et la fusion des courriers électroniques. Par ailleurs, la solution permet aux utilisateurs de personnaliser leur volet de navigation afin d’accéder rapidement aux informations qui leur sont nécessaires et aux données qui se rapportent à leur rôle. Microsoft Dynamics CRM 4.0 propose également les améliorations suivantes : outils de création de rapports sur les données CRM sans l’aide du service informatique ; fonctions avancées pour la création, la localisation et la mise en œuvre des workflows; expérience hors connexion plus cohérente grâce à la création de rapports et la personnalisation hors ligne; synchronisation perfectionnée. Intégration forte avec Microsoft Office Grâce à l’intégration renforcée de Microsoft Dynamics CRM 4.0 avec Microsoft Office system, les utilisateurs disposent de nouvelles options pour tirer profit des applications Office existantes. Par exemple, Microsoft Dynamics CRM 4.0 enrichit l’exploitation des données dans Microsoft Office Excel. Lorsqu’un utilisateur exporte et utilise des données Microsoft Dynamics CRM dans Excel, il peut réimporter dans Microsoft Dynamics CRM toutes les modifications qu’il a effectuées. Ainsi, les utilisateurs enrichissent plus facilement leurs données à l’aide des outils de Microsoft Office Excel. Par ailleurs, les utilisateurs de Microsoft Office OneNote peuvent désormais transmettre, aux utilisateurs de Microsoft Dynamics CRM, les notes qu’ils ont créées dans OneNote, le tout en un seul clic. Prise en charge des entreprises internationales Beaucoup d’entreprises doivent travailler dans différentes langues et devises, que ce soit au niveau mondial ou dans leur propre région. À présent, le poste client Microsoft Dynamics CRM 4.0 prend en charge davantage de langues (25 en total) et de devises, ce qui simplifie nettement les déploiements internationaux de la solution. Avec la prise en charge des déploiements multilingues dans Microsoft Dynamics CRM 4.0, les utilisateurs travaillent et partagent leurs données de façon rationnalisée dans la langue de leur choix. Par ailleurs, ils peuvent créer et stocker des rapports dans leur langue maternelle. Enfin, les rapports sont simples à partager entre les utilisateurs qui travaillent dans plusieurs langues. Dans Microsoft Dynamics CRM 4.0, les transactions peuvent être enregistrées dans la devise locale. Le système CRM conserve une liste des taux de change internationaux et convertit automatiquement les montants dans une devise de base à des fins de reporting. Scénarios d’hébergement flexibles Dans bien des cas, une entreprise doit gérer plusieurs groupes d’utilisateurs CRM tout en maintenant leurs données séparées. À titre d’exemple, une société qui commercialise des prestations de télé-marketing peut avoir plusieurs clients qui utilisent Microsoft Dynamics CRM avec des bases de données différentes, ou encore, une entreprise qui est organisée sur un modèle de franchise peut avoir besoin d’isoler les données de chaque franchisé. Par le passé, ces entreprises devaient avoir une installation de serveur CRM séparée pour chaque organisation utilisatrice de l’application. Avec Microsoft Dynamics CRM 4.0, conçu sur une architecture permettant de mutualiser le serveur applicatif, elles peuvent désormais exécuter plusieurs instances séparées de Microsoft Dynamics CRM sur un même serveur. Microsoft Dynamics CRM 4.0 permet d’installer plusieurs instances du produit sur le même matériel physique, ce qui permet à plusieurs clients ou entreprises d’avoir une mise en œuvre de Microsoft Dynamics CRM qui leur est propre. Tous ces avantages simplifient l’administration des clients, rentabilisent le matériel serveur, et réduisent les coûts d’exploitation dans leur ensemble. Disponibilité, performance et montée en charge Les entreprises souhaitent accéder à leurs données CRM 24h/24 et 7 jours/7. Microsoft Dynamics CRM 4.0 inclut de réelles améliorations en matière de disponibilité, de performance et de montée en puissance : vos données CRM sont disponibles à tout moment, et ce sans interruption. Microsoft Dynamics CRM 4.0 prend en charge la mise en cluster des composants de solution, y compris Microsoft Exchange Server, les services Web CRM, et les fonctions d’équilibrage de la charge. Le routeur de messagerie électronique a fait l’objet de plusieurs améliorations pour offrir plus de performance et des possibilités accrues de montée en puissance, notamment le traitement parallèle des boîtes de réception et une meilleure prise en charge des scénarios de déploiement propres aux grandes entreprises. Par ailleurs, Microsoft Dynamics CRM 4.0 est plus performant sur des réseaux WAN (Wide Area Network) – sur les connexions lentes, le système ne transfèrera que les données qui doivent être impérativement envoyées. Enfin, grâce à la gestion de la fonction de ‘mirroring’ SQL Server, une copie supplémentaire de la base de données Microsoft Dynamics CRM est maintenue. Ainsi, en cas de panne, le système Microsoft Dynamics CRM peut automatiquement passer d’une base de données à une autre, le tout avec une interruption minimale.
Présentation Notre Offre Fonctionnalités Les 7 Forces Documents Relatifs Nouveautés 4.0 Commander - Accueil - - Produits / Offres - - Hosted Exchange - - SharePoint WSS 3.0 - - Dynamics CRM 4.0 - - Office Communications - - Nos Services - - Partenaires - - Contact - Dynamics CRM 4.0 Microsoft Dynamics CRM 4.0 fournit en standard une richesse fonctionnelle pour vous permettre de gérer efficacement votre gestion de la relation client. Il doit permettre à vos équipes d’améliorer leurs performances commerciales et la satisfaction de leurs clients. Avec Microsoft Dynamics CRM 4.0, vos collaborateurs n ’ont pas à s’y habituer. ILS SAVENT DEJA L’UTILISER. Le logiciel CRM de Microsoft est accessible depuis le web et directement depuis Microsoft Office Outlook. Il offre également : Une flexibilité qui vous évite les inconvénients d'un achat classique Une intégration puissante et native avec tous les outils bureautiques de Microsoft Office Une capacité d'adaptation pour évoluer et prendre en compte tous vos besoins
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